齐家网商户运营体系受追捧,众多装企在扶持下迅猛发展

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  • 来源:极讯浙江新闻网

齐家网商户运营体系受追捧,众多装企在扶持下迅猛发展

  5月初,齐家网针对平台商户上线升级版运营频道,将从商户运营培训、商户运营体检报告、星级评价体系、区域排行榜等多种举措出发,协助商户提升运营能力,进而推动商户在业绩、品牌影响力、口碑等方面的快速成长。

  事实上,在此次更新迭代之前,齐家网商户运营体系已实操多年,并切实帮助众多装企从刚入驻时的小规模企业成长为具有区域影响力的企业。对此,齐家网相关负责人表示:“授之以鱼不如授之以渔,齐家网不仅要帮助装企获客,更要帮助装企提升运营能力,这样装企才能快速成长。”

  商户运营扶持对装企的影响有多大?从几个经典的商户案例中便可见一斑。

  成都创美居装饰:合作一年半业务范围扩展6城区

  成都创美居装饰成立于2008年,在传统的线下运营时代,创美居始终保持着缓慢的增长速度。2018年,面临着精装房政策的压力和消费者需求结构的变化,创美居意识到了向线上渠道和互联网运营模式转型升级的必要性,并于当年选择加入齐家网。截至2019年底,加入齐家网仅短短1年半时间,创美居的业务区域从之前的成都5城区扩展到11城区,年产值也翻倍增长至1.5亿,成为为数不多的产值破亿的装修公司之一。

  虽然齐家网作为第一大互联网家装平台,其流量优势成为最先吸引创美居的点,但创美居意识到,仅仅是被动式地获得流量,企业的成长是有限的。创美居董事长陈军曾表示,装企要“活下来”,就必须“与平台深度合作,找出自身的不足,满足客户的价值需求”,事实上,创美居正是这样做的。

  加入齐家网后,创美居积极配合齐家网的商户运营扶持,利用齐家网AI、VR、大数据等先进科技,做到整个服务流程的线上化、高效化,提升服务体验;细化组织架构和工作方法,

  加强团队管理,提升团队专业水平,让团队每一位成员都树立转型升级的观念;搭建用户分层体系,为用户提供更优质更有保障的装修服务等。

  这些积极主动的举措赋予了创美居持续性的发展动力,齐家网相关负责人也指出:“加入互联网家装平台并非一劳永逸的,如果不抓住平台给的资源积极转型升级,对新技术、新手段不了解,不能准确把握互联网家装用户的需求,那么即便给了你流量,用户还是会流失掉。”

  上海焱歌装饰:从白手起家到年产值破亿

  2010年,叶子清在上海白手起家创办了焱歌装饰,2019年,焱歌装饰年产值破亿,并且保持着近40%的年增长率。这样的成绩,与焱歌装饰壮士断腕般的改革勇气不无关系。

  嗅到了家装行业互联网转型的气息后,叶子清认为,不能继续以“赚钱”为主要导向了,必须借助互联网科技进行转型,革新用户体验、提高用户口碑,甚至不惜牺牲企业眼前的利润来做产品的研发。这样的转型决心并未得到所有团队伙伴的认可,甚至导致了部分核心成员的退出,转型的过程是痛苦的。

  叶子清选择了坚持,于2015年加入了齐家网,一边充分利用齐家网的流量优势,一边积极配合齐家网的商户运营措施。充分利用齐家网在设计、材料、施工管理、客服管理等方面提供的资源,加强装修各流程团队的协作;优化组织架构,对设计师进行分级,提供不同等级的设计服务;提升施工和服务标准,革新服务和监督机制,提升用户体验等。这些措施取得了积极的效果,随着焱歌装饰口碑的不断提升,其业绩也高速上升,加入齐家网短短几年内年产值破亿,成为上海地区具有影响力的家装品牌。

  目前,焱歌装饰准时交付、满意交付能达到98%以上,在齐家网的商家评级中达到四星半的级别,接单量和开工量都在齐家网名列前茅,而这一切,都离不开焱歌装饰积极主动的变革和创新。

  真匠到家:做到TOP5还不够,想进入TOP3

  今年5月,齐家网升级商户运营体系后,广州真匠到家装饰收到了齐家网后台的“商户运营体检报告”,并抽到了齐家网在线直播讲解报告的机会。

  通过该报告,真匠到家可一目了然地了解自身的锁单接单结构、区域业绩差异、在当地的排行、每位设计师的具体表现、订单转化率、用户投诉率、工地异常等一系列数据,并可根据这些数据判断自身还有哪些地方需要提升、如何提升。

  在直播讲解会议中,真匠到家负责人对报告各维度数据表现出极大的兴趣,不断提问,并希望获知在本区域里排名更靠前的装企的相关数据,作为参考,“看看自己和别人的差距在哪里。”

  据悉,真匠到家自加入齐家网后,同样不满足于简单的获取流量,而是积极配合齐家网的商户运营措施,不断提升自主运营能力,进而提升业绩表现和区域影响力。目前,真匠到家已经成长为齐家网广州区域TOP5的商家,但真匠到家并不满足,“进到TOP5还不够,我们想进到TOP3”。对“商户运营体检报告”,正体现了真匠到家对齐家网商户运营体系的重视和认可。

  齐家网相关负责人介绍,自推出“商户运营体检报告”后,齐家网每天都会抽取几家商户开展直播,亲自为商户老板免费讲解报告数据,加强商户对报告的理解。这一举措得到了商户的广泛认可,有商户甚至表示愿意主动为长期的讲解服务付费。“看到商家的反馈,我们很欣慰,这说明齐家网平台大部分商户都培养起了积极的运营意识,而不是守株待兔等待用户上门。”

  齐家网介绍,扶持装企转型升级、提升平台装企水平、为行业树立高标准,是齐家网2020年战略的重要目标,而商户运营体系是实现这一目标的主要手段之一,齐家网将根据实践不断优化和迭代商户运营体系。

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