杭州萧山:AI语音外呼助力基层医生战“疫”情

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  • 来源:极讯浙江新闻网

杭州萧山:AI语音外呼助力基层医生战“疫”情

  “你好,近期“新冠肺炎”疫情严峻,请您尽量不要外出,如需外出请合理佩戴口罩,使用肥皂和清水洗手,避免近距离接触任何有感冒或流感症状的人,避免无保护状态下接触家禽及野生动物,烹调时彻底煮熟肉类和蛋类,密切关注发热、咳嗽等症状,出现此类症状应及时就近就医。

  近日,萧山区各社区卫生中心的居民接到了多通语音电话,内容关于新冠肺炎知识、自我防护的策略等。实际上,这通电话正是基于萧山区卫健局与科大讯飞合作“智医助理”系统中的智能语音外呼助手。

  智能语音外呼助手主要用于家庭医生对签约对象的辅助管理和日常宣教通知,通过语音外呼对社区居民的健康情况进行整体把握。每个社区卫生服务中心创建有独立帐户,家庭医生可根据各自需要,自定义编辑并发送随访内容,外呼结果可统计分析。

  在传染率极高的病毒面前,智能语音外呼助手能够加强居民对新冠肺炎的风险危害的教育和引导,增强民众对疫情的认知和风险意识,充分调动民众防范疫情风险的主动性和积极性,是建立基层防疫体系的重要基石。

  此次新冠肺炎疫情,各社区卫生服务中心承担了全区上万名居家隔离人员的医学观察任务,需要密切掌握所有人员的健康情况,既要上门测量体温,也有大量的电话联系。

  为提高工作效率,降低感染风险,萧山区基层医生充分利用讯飞的外呼平台给居民打电话、发短信,通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。对于有异常情况的外呼,平台还会提示医生作进一步跟进。自1月20日起,至今已完成萧山区外呼超8万人次,其中瓜沥社区超3.6万人次,电话接通率在83.7%以上。

  “原来随访需要全员上门、打电话,一天能做完几百户就不错了!靠腿靠嘴”效率低下不说,还有交叉感染的风险,现在就不一样了。”瓜沥镇社区卫生服务中心张国军医生感慨智能语音随访平台带来的改变。

  随着基层智慧医疗的布局与建设,借助科大讯飞“智医助理”系统,杭州市萧山区基层医疗工作模式与质效也得以刷新,智慧医疗建设已基本完成布局进入AI时代。

  事实上,早在2018年,“智医助理”就已经开始在萧山区瓜沥镇社区卫生服务中心应用上岗,智能语音外呼助手可帮助医生完成慢病随访、考核与满意度调查、体检预约、通知宣教等日常随访工作;AI辅诊能够协助医生便捷查询疾病、药品、指南文献,还会辅助医生完成问诊、完善病历、提供诊断建议和处置建议等。极大地提升了基层医生的诊疗服务能力,获得了医生和患者的认可。

  截止目前,萧山区共有24家社区卫生服务中心全面覆盖“智医助理”,更多人在家门口就能获得更好的医疗服务。

  目前,“智医助理”的辅助诊断子系统正在建设中,建成后它们将携手共同为杭州市萧山区基层医生赋能增效。智医助理项目的全面落地,对于萧山区打造高标准的智慧医疗系统,建立新型的互联网医疗有着极大的推动作用。

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